Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant via la page Contact de notre boutique.

2. Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit qu’ils doivent être pris en charge par AYVORIS.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, après validation de la demande de retour :

AYVORIS
3, rue du Château
12410 Salles-Curan
France

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre l’envoi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.

3. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, AYVORIS vous rembourse les sommes versées pour le produit retourné ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sous réserve qu’aucun frais supplémentaire ne soit facturé au client.

4. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.

Si votre produit présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Si nécessaire, nous pourrons vous demander des photographies ou tout autre élément permettant de constater le problème.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables indépendamment de la présente politique de retour.

5. Commandes perdues, endommagées ou non reçues

Si votre commande n’est pas reçue, arrive endommagée ou semble avoir été perdue pendant le transport, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.

AYVORIS prendra en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur ou de son partenaire logistique afin de rechercher une solution adaptée à la situation.

Vous n’avez pas à contacter directement le transporteur avant de nous avoir signalé le problème.

6. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été traitée.

Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la présente politique.

7. Comment nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un problème lié à votre commande, veuillez nous contacter via la page Contact de notre boutique.

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

AYVORIS traitera votre demande dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.